Information Coronavirus

Bonjour à tous, avant tout, nous espérons que vous, vous portez bien et que vous respectez les consignes. Ne jouez pas avec votre vie, c'est plus important que tout le reste.

A cause du coronavirus, les délais de traitement, d'expédition et de livraison peuvent être rallonger. Nous faisons le maximum pour assurer un service de qualité à la hauteur de notre réputation.

S'il vous plaît, arrêtez de noter à tort et à travers, nous mettre 1/5 car vous n'avez pas reçu votre colis ne fera pas avancé les choses plus vite. Rendez vous sur le site de la poste, ils disent eux même que leur service est ralentie. Nous ne pouvons pas être responsable de tout le "bordel" créé par le confinement. Nous comprenons que c'est difficile à vivre de votre côté, restez enfermé toute la journée est pesant mais s'il vous plaît, ne nous faites pas payer cette frustration.

Nous assumons et assumerons les retards, et tous le monde recevra un code 25% valable sur tous le site une fois le confinement terminé. Mais pour l'instant, laissez vos rancœurs de côté, et patientez svp.

Nous travaillons 14h par jour pour vous servir au mieux, et hier (le 26 Mars) nous avons effectué quelques changement dans notre logistique afin d'avoir le moins de retard possible, mais n'oubliez pas que tout est plus compliqué en cette période, que ce soit les déplacements, les livraisons de colis ou autres, tout va au ralentis. Même nos stocks s'amenuisent petit à petit mais je vous rassure un nouvel arrivage de fleurs sera là lundi avec 5 nouvelles variétés.

Nous, vous demandons simplement un peu plus de patience et de compréhension que d'habitude, ni plus, ni moins et arrêtez de vous faire "la guerre" sur trustpilot, nous sommes tous dans le même bateau, frustré par la situation.

Afin de pallier au éventuels retard, nous fermerons le site une fois par semaine comme nous l'avons fait hier. Prochain fermeture le 3 Avril.

En attendant, prenez soin de vous les amis !

 

Voici quelques informations utiles :

- Si votre suivi est invalide, pas la peine de nous envoyer un mâil, nous n'y sommes pour rien. La poste ont eux aussi du mal à tenir la cadence, et il y a des ratés au niveau des suivi. Le fait que le suivi ne fonctionne pas, ne veut pas dire que vous ne recevrais pas votre colis.
- Nous continuerons les expéditions tant que ça sera possible et que les postes resteront ouverte.
- Si votre commande a un peu de retard, pas la peine de nous envoyer un mail. Nous faisons le maximum pour tout envoyer au plus vite. Nous envoyer un mail, nous fait perdre plus de temps qu'autre chose et n’accélère en rien l'expédition de votre colis.
- Une fois votre colis annoncé comme envoyé (numéro de suivi valide ou non), si vous ne le recevais pas au bout de 10 jours, contactez nous, nous vous renverrons un colis ou nous vous rembourserons.
- Tous nos colis sont envoyé de France sans exception et nous prenons les précautions pour ne pas propager le covid19
- Au moins, nous recevrons de mail pour nous poser des question pour lesquels nous n'avons pas de réponse, au plus nous irons vite pour envoyer les colis.
- Tous nos clients recevront un code de réduction de 25% une fois le confinement terminé pour nous excuser des retards, par le biais d'une newsletter.

 

Merci à vous pour avoir pris le temps de lire ce petit texte.

Restez chez vous !