Politique de livraison & Nouveauté

Bonjour à tous, avant tout, nous espérons que vous, vous portez bien et que vous respectez les consignes. Ne jouez pas avec votre vie, c'est plus important que tout le reste et ne lâchez pas vos efforts avec le temps, les gestes barrières nous permettent de contenir cette saloperie de virus.

Nouveauté(s)

Live Tchat : 9h - 18h du lundi au vendredi

Depuis le lundi 12 Octobre, nous avons lancé notre live tchat. Une personne du SAV sera à votre disposition de 9h à 18h tous les jours de la semaine (lundi au vendredi).

Avec ce nouveau système, nous garantissons des réponses toujours plus rapide. Désormais, votre demande sera pris en compte par notre SAV en moins de 2h entre les plages horaires cité plus haut. Je vous rassure, nous répondrons aussi le week end mais avec un délais quelques plus long.

Vous pouvez aussi nous contacter par email pour des demandes plus importantes sur ces trois adresses (réponse en 24 - 48h) :

  • sav@420greenroad.com
  • info@420greenroad.com (responsable du SAV)
  • contact.pro@420greenroad.com (uniquement pour les pro et les achat en grosse quantité)

SAV Téléphonique : 9h - 18h du lundi au vendredi

Nous lancerons sous peu un standard téléphonique pour nous permettre d'être encore plus proche de vous au quotidien.

Politique de livraison

  • Tous nos colis sont envoyé de France sans exception et nous prenons les précautions pour ne pas propager le covid19
  • Malgré le déconfinement qui a eu lieu il y a quelques mois, la poste a encore quelques problèmes au niveau des livraison et des suivi.
  • Si votre suivi est invalide, rien ne sert de nous envoyer un mail ou d'appeler la poste, nous n'y sommes pour rien et la poste ne pourra pas vous donner d'information supplémentaire étant donné que le suivi n'a pas été scanné par leur service.
  • Le fait que le suivi ne fonctionne pas, ne veut pas dire que le colis n'a pas été envoyé, c'est simplement que certains bureaux de poste ne veulent pas scanner les colis déposé et malgré nos multiples protestation, ils ne changent pas. Vous recevrais votre colis même si le suivi est invalide.
  • Une fois votre colis annoncé comme envoyé (numéro de suivi valide ou non), si vous ne le recevais pas au bout de 10 jours calendaires, contactez nous, nous vous renverrons un colis ou nous vous rembourserons.
  • En cas de commandes avec plusieurs produits, il est possible que votre commande soit expédié en deux fois. En effet, nous avons plusieurs préparateurs qui ne disposent pas tous des mêmes stocks et parfois seulement l'un d'eux à un produit particulier. Ne vous inquiétez pas, si vous ne recevez pas votre commande en une fois, le reste est sûrement partie en même temps d'un autre lieu.
  • Depuis quelques mois déjà, nous proposons une gamme de produit 100% fait maison. Ces produits sont très demandé de par leur qualité exceptionnelle. Cette forte demande mixé avec un temps de production plus ou moins long en fonction des produits fait qu'il peut y avoir un certains délais avant l'expédition de votre commande si vous commandez l'un de ces produits.