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FAQ

Nous savons qu'il est parfois difficile de trouver les informations dont vous avez besoin pour vous sentir en confiance avant de commander. Voilà pourquoi, nous avons décidé de créer cette page sous forme de question/réponse.

Question 1 :

Pourquoi votre société est situé en Italie ?

Réponse :

Lorsque nous avons décidé de nous lancer dans le CBD, nous, nous sommes renseigné sur les lois Française, Européenne et des pays limitrophes et nous en avons conclu qu'il était préférable de créer notre société en Italie. Là bas, le CBD est totalement légal car les lois ont été clarfiées.

Question 2 :

Si votre société est en Italie, pourquoi vous prétendez que vos colis sont envoyés de France ?

Réponse :

En effet, nous prétendons que nos colis sont envoyés de France car c'est le cas. Nous avons établis un partenariat solide avec une société Française spécialisé dans la livraison de colis. Par conséquent, tous nos produits inférieur à 0.2% sont expédié de France.

Question 3 :

Est ce vrai que si le colis n'est pas livré alors vous remboursez à 100% ?

Réponse :

Oui, si vous ne recevez pas votre colis alors nous vous proposerons plusieurs choix :

  • Renvoyez le colis avec un supplément de produit au choix (généralement 1g)
  • Remboursez intégralement la commande

Question 4 :

Sur l'un de vos avis TrustPilot, une personne mentionne le fait que vous aviez oublié de mettre un produit dans son colis, dans ce cas là, comment ça se passe ?

Réponse :

C'est tout à fait exacte. Nous avions fait une erreur au moment de préparer la commande et cette personne a eu raison de le préciser. Du coup, nous lui avons renvoyé le produit manquant accompagné d'un supplément de 1g pour la gêne occasionné en prenant à notre charge les frais de port pour le renvois du colis. Au final, alors que cette personne nous avait mis une note de 2/5 au départ, celle-ci a changé spontanément sa note pour nous mettre 5/5 en précisant que nos produits était de très bonne qualité.

Questions 5 :

Comment est ce possible que vous vendiez vos produits aussi peu cher comparé au autres ? La qualité est elle inférieur ?

Réponse :

Non, loin de là ! Nous sélectionnons les meilleures produits trouvé sur le marché, pour vous en faire profiter à bas prix. Notre choix de mettre les prix au plus bas, vient du fait que nous connaissons beaucoup, beaucoup de fournisseur et qu'ils nous font confiance pour distribuer leur produit en Europe et en France.

Questions 6 :

Proposez vous des formules adaptés au entreprises ? Et comment ça se passe pour y participer ?

Réponse :

Oui, nous proposons des formules adapté au entreprises :

  • Vente en gros par le biais de notre catalogue (Particuliers et Entreprises)
  • Dropshipping (Uniquement pour les entreprises)
  • Affiliation (Particuliers et Entreprises)
  • Demande d'échantillon (Entreprise et Particulier souhaitant acheter en grosse quantité) **

Si vous êtes intéressé par l'une de ces formules, veuillez nous contacter par le biais de la section "Contactez nous" ou en faisant une demande d'échantillon dans la section correspondantes.

Questions 7 :

Pourquoi la demande d'échantillon n'est elle plus gratuite comme avant ?

Réponse :

A la base, nous offrions les échantillons gratuitement mais beaucoup trop de clients "malintentionné" nous ont fait croire qu'il voulait acheter en grosse quantité alors qu'il souhaitait simplement consommer nos produits gratuitement. Par conséquent, nous avons décidé d'annuler ce privilège à nos nouveaux client, à part si ceux ci nous fournissent leur numéro de siret (valide). Pour les autres, les échantillons ne sont plus gratuit, mais ils obtiennent tous de même une réduction de 50% (1g maximum parmi les fleurs et/ou hash) afin de pouvoir goûter les produits qu'ils souhaitent. Nous pensons que c'est un bon compromis !

Questions 8 :

Sur votre ancien site, vous proposiez un système d'abonnement et de parrainage, qu'en est-il maintenant ?

Réponse :

Nous allons bientôt relancer ces deux programmes !

Questions 9 :

Possédez vous les analyses pour tous vos produits ?

Réponse :

Oui, nous n'achetons jamais de marchandises sans avoir la certitude que leur taux de cannabinoides correspond au lois Européenne (<0.2% THC), Française (<0.2% THC) et Italienne (<0.6% THC). De plus, nous mettons systématiquement les analyses à l'intérieur de nos colis pour que vous puissiez vous aussi savoir ce que vous consommez.

Questions 10 :

Vous parlez d'un taux de THC inférieur à 0.6%, pourtant, il n'y aucune fleurs avec ce taux là sur votre site, pourquoi ?

Réponse :

Notre clientèle étant principalement française, nous avons décidé de miser avant tous sur les produits avec un taux de THC inférieur à 0.2%. Mais très bientôt, nous allons ouvrir une nouvelle section avec des produits allant jusqu'à 0.6% THC. En revanche, ces produits ne seront pas envoyé de France car ils sont illégaux sur le sol Français, et nous déconseillons à tous les français d'en acheter bien que nous n'ayons pas le pouvoir de vous l'interdire.

Questions 11 :

Pourquoi ne pas utiliser Paypal pour accepter les paiement par CB au lieu de QuickPay ?

Réponse :

Paypal est une société fiable et très pratique dans le cas du e-commerce mais malheureusement, ils nous ont bloqué notre compte au début du mois de Mars, sans nous donner la moindre explication. Une fois le blocage de notre compte arrivé à son terme, nous essayerons de l'utiliser de nouveau. Nous ne pouvons vous le garantir car leur politique par rapport au CBD est très floue. Certaines boutiques ont le droit de l'utiliser, d'autre non. Le temps nous dira si nous avons de nouveau le droit de l'utiliser !

 

Si vous avez des questions dont vous ne pouvez obtenir la réponse ici, veuillez, nous les faire parvenir. Nous serons ravie de pouvoir les inclure à notre FAQ.

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