Rimborsi

DIRITTI DI RECESSO E SCADENZE

Ai sensi dell'articolo L. 121-20 del Codice del Consumo francese, "il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni liberi per esercitare il suo diritto di recesso senza dover giustificare la sua decisione o pagare alcuna penale, ad eccezione, se del caso, delle spese di restituzione dei beni". "Il termine di cui al paragrafo precedente decorre dal ricevimento nel caso di beni o dall'accettazione dell'offerta nel caso di servizi.

Se l'ordine è composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso per tutti i prodotti oggetto dell'ordine decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo prodotto.

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare a UPWILY SAS la sua intenzione di recedere prima della scadenza del periodo di recesso applicabile. Per fare ciò, può in particolare inviare una dichiarazione inequivocabile che esprima chiaramente la sua volontà di recedere, tramite lettera al seguente indirizzo: UPWILY SAS, 3 Rue Praire, 42000 Saint Etienne, Francia o via e-mail al seguente indirizzo: contact@420greenroad.com.

Per qualsiasi informazione sulla procedura di recesso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di 420greenroad.com via e-mail all'indirizzo contact@420greenroad.com.

UPWILY SAS rispetta scrupolosamente la normativa europea sul diritto di recesso e sulla garanzia; per saperne di più, consultate il link qui sopra:

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.html

RIMBORSO E RESTITUZIONE

Il Cliente dispone di un ulteriore periodo di quattordici (14) giorni dalla notifica della sua intenzione di recedere a UPWILY SAS per restituire i prodotti, a spese e sotto la responsabilità del Cliente, per posta all'indirizzo fornito dopo aver contattato UPWILY SAS tramite il sito 420greenroad.com.

UPWILY SAS si riserva il diritto di rifiutare di procedere a tale restituzione che avverrebbe dopo la scadenza del periodo legale di quattordici (14) giorni dalla notifica da parte del Cliente della sua decisione di recedere, a condizione che la scadenza di tale periodo senza restituzione sia imputabile al Cliente.

In ogni caso, per avere diritto al rimborso, i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione sigillata/non aperta, accompagnati dalla fattura di acquisto o da una copia della fattura.

Se la confezione è stata aperta, UPWILY SAS si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione o rimborso.

Il cliente, in caso di restituzione di un prodotto ordinato (non utilizzato) a seguito di una richiesta di ritiro, in conformità alle condizioni di cui sopra, potrà scegliere se optare per un rimborso completo o per un cambio di prodotti dello stesso valore di mercato dell'ordine.

Se il cliente desidera effettuare un reso quando una parte dei prodotti è stata utilizzata, UPWILY SAS si riserva il diritto di rifiutare senza alcuna spiegazione. Nel caso in cui UPWILY SAS accetti questo reso, il cliente potrà scegliere tra un cambio di prodotto dello stesso valore di mercato dell'ordine base meno il valore dei prodotti consumati, oppure un rimborso del valore dei prodotti restituiti.

Indipendentemente dal caso, i rimborsi o i cambi saranno effettuati solo dopo che i prodotti restituiti saranno stati confermati come "ben ricevuti" da UPWILY SAS. In caso di perdita del pacco, furto o altro, che porterebbe a una "non ricezione" dei prodotti restituiti dal cliente a UPWILY SAS, allora UPWILY SAS si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o il cambio precedentemente concordato.

Se la richiesta di restituzione è dovuta a un difetto causato da UPWILY SAS o a una non conformità (vedere articolo 12), allora il cliente sarà rimborsato della totalità delle spese di consegna (sulla base della modalità di consegna proposta da UPWILY SAS). Se la richiesta di restituzione è dovuta a insoddisfazione o altri problemi che non sono legati ai servizi offerti da UPWILY SAS, allora la restituzione è a totale carico del cliente.

Nel caso in cui il rimborso sia stato confermato da UPWILY SAS in conformità alle condizioni di cui sopra, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per pagare il suo ordine, senza indebiti ritardi e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento da parte di UPWILY SAS dei prodotti restituiti.

UPWILY SAS non rimborserà eventuali costi aggiuntivi sostenuti se il cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso di quello proposto da UPWILY SAS.

RIMBORSI E PACCHI "NON RICEVUTI" DAL CLIENTE

Il termine "Non ricevuto" si riferisce a tutti i casi (esclusa la dogana) che potrebbero aver portato il cliente a "non ricevere" il pacco.

Se il pacco viene registrato come "consegnato" dal corriere con prova di consegna, ma il cliente dichiara di non aver ricevuto nulla, UPWILY SAS si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso.

Francia metropolitana :

Dopo 10 giorni lavorativi, secondo le condizioni di cui sopra, se il cliente, avendo scelto come indirizzo di consegna un indirizzo postale della Francia metropolitana, non ha ancora ricevuto il suo pacco, UPWILY SAS gli offrirà il rimborso completo dell'ordine o la restituzione del pacco senza costi aggiuntivi.

Unione Europea :

Dopo 20 giorni lavorativi, secondo le condizioni di cui sopra, se il cliente che ha scelto un indirizzo postale all'interno dell'Unione Europea come luogo di consegna (al di fuori della Francia continentale e dei DOM/TOM), non ha ancora ricevuto il suo pacco, UPWILY SAS gli offrirà un rimborso completo o la restituzione del pacco.

Resto del mondo e DOM/TOM :

Non spediamo pacchi al di fuori dell'Unione Europea.

Pacchetti sequestrati dalla dogana :

UPWILY SAS si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso, o restituzione dell'ordine, in caso di sequestro da parte della dogana del paese in cui si trova il cliente. Ricordiamo che tutti i prodotti venduti sul sito 420greenroad.com sono totalmente conformi alle leggi vigenti in Francia e che UPWILY SAS, proprietaria del marchio 420 Green Road, non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze legate all'acquisto di prodotti con il timbro "420 Green Road" da parte della giustizia di un paese diverso dalla Francia.

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