Reembolsos

DERECHOS DE DESISTIMIENTO Y PLAZOS

De conformidad con el artículo L. 121-20 del Código de Consumo francés, "el consumidor dispone de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna, con excepción, en su caso, de los gastos de devolución del bien". "El plazo mencionado en el párrafo anterior se cuenta a partir de la recepción en el caso de los bienes o de la aceptación de la oferta en el caso de los servicios.

Si el pedido se compone de varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento para todos los productos afectados por este pedido empieza a contar a partir de la fecha de recepción del último producto.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente deberá notificar a UPWILY SAS su intención de retractarse antes de la expiración del plazo de retractación aplicable. Para ello, podrá, en particular, enviar una declaración inequívoca en la que exprese claramente su deseo de retractarse, por carta a la siguiente dirección: UPWILY SAS, 3 Rue Praire, 42000 Saint Etienne, Francia o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@420greenroad.com.

Para cualquier información sobre el procedimiento de desistimiento, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de 420greenroad.com por correo electrónico en la dirección contact@420greenroad.com.

UPWILY SAS respeta escrupulosamente la legislación europea en materia de derecho de devolución y garantía, consulte el enlace anterior para obtener más información:

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.html

REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

El Cliente dispone de un plazo adicional de catorce (14) días a partir de la notificación de su intención de retractarse a UPWILY SAS para devolver los productos, a cargo y bajo la responsabilidad del Cliente, por correo a la dirección que se le haya facilitado tras haberse puesto en contacto con UPWILY SAS a través del sitio web 420greenroad.com.

UPWILY SAS se reserva el derecho a negarse a proceder a dicha devolución que tendría lugar tras la expiración del plazo legal de catorce (14) días a partir de la notificación por el cliente de su decisión de desistimiento, siempre que la expiración de este plazo sin devolución sea imputable al Cliente.

En cualquier caso, para tener derecho al reembolso, los productos deben devolverse en su embalaje sellado/sin abrir, acompañados de su factura de compra o de una copia de la misma.

Si el embalaje ha sido abierto, UPWILY SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso.

El cliente, en caso de devolución de un producto pedido (no utilizado) a raíz de una solicitud de retractación, de conformidad con las condiciones anteriores, podrá elegir entre optar por un reembolso íntegro o por un cambio de productos del mismo valor de mercado que el pedido.

Si el cliente desea realizar una devolución cuando parte de los productos han sido utilizados, UPWILY SAS se reserva el derecho de rechazarla sin explicación alguna. En caso de que UPWILY SAS acepte esta devolución, el cliente podrá elegir entre un cambio de producto por el mismo valor de mercado que el pedido básico menos el valor de los productos consumidos, o un reembolso del valor de los productos devueltos.

Independientemente del caso, los reembolsos o cambios sólo se harán una vez que los productos devueltos hayan sido confirmados como "bien recibidos" por UPWILY SAS. En caso de pérdida del paquete, robo, u otro, que daría lugar a una "no recepción" de los productos devueltos por el cliente a UPWILY SAS, entonces UPWILY SAS se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cambio previamente acordado.

Si la solicitud de devolución se debe a una falla causada por UPWILY SAS o de una no conformidad (ver artículo 12) entonces el cliente será reembolsado de la totalidad de los gastos de entrega (sobre la base del modo de entrega propuesto por UPWILY SAS). Si la solicitud de devolución se debe a una insatisfacción u otros problemas que no están relacionados con los servicios ofrecidos por UPWILY SAS, entonces la devolución es a cargo del cliente en su totalidad.

En caso de que el reembolso haya sido confirmado por UPWILY SAS de conformidad con las condiciones expuestas anteriormente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el cliente para pagar su pedido, sin demora indebida y a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha de recepción por UPWILY SAS de los productos devueltos.

UPWILY SAS no reembolsará los gastos adicionales incurridos si el cliente ha elegido un modo de entrega más caro que el propuesto por UPWILY SAS.

DEVOLUCIONES Y PAQUETES "NO RECIBIDOS" POR EL CLIENTE

El término "no recibido" se refiere a todos los casos (excluidas las aduanas) que podrían haber provocado que el cliente "no recibiera" el paquete.

Si el paquete es registrado como "entregado" por el transportista con prueba de entrega, pero el cliente afirma no haber recibido nada, UPWILY SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso.

Francia metropolitana :

Transcurridos 10 días laborables, según las condiciones expuestas anteriormente, si el cliente, habiendo elegido como dirección de entrega una dirección postal en Francia metropolitana, aún no ha recibido su paquete, UPWILY SAS le ofrecerá el reembolso íntegro de su pedido o la devolución del paquete sin ningún coste adicional.

Unión Europea :

Transcurridos 20 días laborables, según las condiciones expuestas anteriormente, si el cliente que ha elegido como lugar de entrega una dirección postal dentro de la Unión Europea (fuera de Francia continental y DOM/TOM), aún no ha recibido su paquete, UPWILY SAS le ofrecerá el reembolso íntegro o la devolución del paquete.

Resto del mundo y DOM/TOM :

No enviamos paquetes fuera de la Unión Europea.

Paquetes incautados por las aduanas :

UPWILY SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso, o devolución del pedido, en caso de incautación por la aduana del país en el que se encuentra el cliente. Le recordamos que todos los productos vendidos en el sitio web 420greenroad.com están en plena conformidad con la legislación vigente en Francia, y que UPWILY SAS, propietario de la marca 420 Green Road, no se hace responsable de las consecuencias relacionadas con la compra de productos con el sello "420 Green Road" por la justicia de un país distinto de Francia.

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